7 טעויות באתר של עסק קטן שמבריחות לקוחות

רוב בעלי העסקים הקטנים לא מאבדים לקוחות בגלל המחיר או השירות. הם מאבדים אותם עוד לפני שהלקוח הגיע — באתר. אלה שבע הטעויות שאני רואה הכי הרבה באתרים של ברברשופים, סלוני יופי וסטודיואים בגוש דן, ומה עושים איתן.

1. האתר נטען לאט בטלפון

רוב הלקוחות מחפשים מהטלפון, לרוב ברשת סלולרית. אתר שנבנה בבונה אתרים כבד ונטען כמה שניות גורם לחלק מהם לסגור את הדף לפני שראו משהו. גם גוגל מתחשב במהירות כשהוא מדרג אתרים. הפתרון: תמונות דחוסות בפורמט מודרני, בלי וידאו כבד ברקע, ואם אפשר — אתר שנבנה מאפס ולא מתבנית עמוסה.

2. אין מחירים

„התקשרו לפרטים“ נשמע כמו הסתרה. לקוח שמשווה שלושה עסקים יבחר את זה שמראה מחיר. לא חייבים לפרט כל אפשרות — מספיק „החל מ־“ לשירותים העיקריים.

3. אי אפשר לקבוע תור בלי לדבר עם מישהו

הרבה לקוחות מחפשים בערב או בלילה, כשאתם לא עונים לטלפון. אם אין קביעת תור אונליין, או לפחות כפתור וואטסאפ עם הודעה מוכנה, הם יקבעו אצל המתחרה שיש לו.

4. הכתובת והשעות קבורות בתחתית

מי שמחפש „ברברשופ לידי“ רוצה לדעת איפה אתם ומתי אתם פתוחים. כתובת, שעות וכפתור ניווט בווייז צריכים להיות במקום בולט, לא בסוף העמוד.

5. האתר רק בעברית

בגוש דן חלק גדול מהלקוחות מעדיפים רוסית או אנגלית. אתר בשלוש שפות לא מסובך כמו שנשמע, והוא מביא לקוחות שהמתחרים מפספסים.

6. תמונות ישנות או תמונות מאגר

לקוחות רוצים לראות את העבודה שלכם, לא תמונה גנרית של מספרה מאמריקה. גלריה שמתעדכנת מהאינסטגרם פותרת את זה בלי עבודה נוספת.

7. אין דרך לדעת אם האתר עובד

אם אתם לא יודעים כמה אנשים נכנסו לאתר ומה הם עשו שם, אי אפשר לשפר אותו. אנליטיקה פשוטה, בלי עוגיות מעצבנות, מספיקה כדי לראות מאיפה הגיעו הלקוחות ואיפה הם עוזבים.

מה לעשות עכשיו

פתחו את האתר שלכם בטלפון, ברשת סלולרית, ובדקו: כמה זמן לקח עד שראיתם מחיר? כמה לחיצות עד שאפשר לקבוע תור? אם התשובה היא „יותר מדי“, שלחו לי קישור — אחזור עם רשימת תיקונים, ואם תרצו גם עם דמו של אתר חדש תוך 48 שעות.